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牡丹江市住房公積金管理中心2015年政府信息公開年度工作報告
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牡丹江市住房公積金管理中心2015年政府信息公開年度工作報告

日期：2016-03-18 來源：

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2015年，牡丹江市住房公積金管理中心（以下簡稱“市公積金中心”）嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）的有關要求，認真執行牡丹江市政府信息公開相關文件精神，積極做好政府信息公開工作。現將中心2015年度政府信息公開工作情況報告如下。

一、基本情況

2015年，中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，始終堅持把深化政府信息公開作為推進依法行政、促進作風轉變、提高行政效能、加強反腐倡廉的重要舉措，著力創新制度機制，豐富公開內容，拓展公開渠道，強化監督檢查，最大限度地保障了社會公眾的知情權，有力地推動了我市住房公積金事業的健康發展。

（一）加強組織領導，完善公開機制。中心及時組織傳達學習上級有關政府信息公開工作要求，研究部署中心信息公開重點工作。嚴格按照《條例》的要求及中央、省、市信息公開有關規定，進一步規范和完善信息公開工作機制。完善中心網站“政府信息”相關欄目，設置一級欄目7個、二級欄目24個，規范公開信息內容和目錄體系編排，進一步加大了信息公開的深度和廣度。

（二）強化政務信息公開日常管理。安排專門科室和專人對信息公開欄目進行日常維護，不斷完善信息公開內容，將涉及住房公積金繳存職工切身利益的問題作為重點，及時、依法公開政策、服務、工作等信息，有效提高了信息公開的及時性、服務性和準確性。

二、主動公開政府信息情況

（一）主動公開信息分類及內容。2015年，中心按照省、市兩級政府信息公開工作要求，主動做好政府信息的公開工作，把社會公眾對公積金關切熱點問題作為重要信息公開內容。

1.政策方面。包括公積金租房提取實施細則、放開住房公積金個人住房貸款額度、商業銀行個人住房貸款轉住房公積金個人住房貸款實施辦法、繳存人支付自住住房物業服務費提取、繳存人首套自住住房貸款或首次住房公積金貸款購房支付首付款提取、繳存人因突發事件導致家庭生活困難提取等政策。

2.服務方面。2015年，牡丹江市住房公積金管理中心將加強和改進服務作為工作的出發點和落腳點，全面開展住房公積金優化服務行動，社會滿意度顯著提高。西三辦事處已投入使用，穆棱辦事處入駐穆棱市人民辦事中心，我市住房公積金各營業網點的服務環境進一步改善，全年累計服務繳存職工13萬人次。住房公積金網站、12329熱線、手機短信、微博、微信、QQ群等信息化服務實現全覆蓋，接待各類咨詢94801人次。電子檔案系統上線，開通了省內異地貸款業務、提取轉賬業務和跨機構辦理“沖還貸”業務，試行購買首套房支付首付款提取、取消個貸保證人擔保，優化12項審批流程，精簡20余項審批要件等工作相繼落實，大幅縮短了業務辦理時間。在實現住房公積金“通提通貸”的基礎上，“又提又貸”也已經變為現實。

3.活動方面。借助廣播、電視、報刊等大眾媒體拓展宣傳范圍，分別報道“20件利民實事”、“萬人評百科”活動、“住房公積金記者行”活動、房展會、惠民新政等內容。省、市人大刊物報道2次，省、市行風熱線廣播直播節目3次，市級電視節目報道6次，市級報刊報道11次。西三辦事處利用中信銀行LED屏幕滾動宣傳，東寧辦事處采取報紙、宣講和電視專題講座等方式開展為期2個月的集中宣傳，穆棱辦事處在穆棱市政府信息網和電視臺“百姓直通車”欄目開展宣傳，寧安辦事處錄制公積金宣傳節目在寧安電視臺“百姓生活”和“關注”欄目播出4期。中心網站、微博、微信等平臺發布動態信息107次。形式多樣、針對性強的輿論宣傳為住房公積金制度得到社會廣泛認可做出了突出貢獻。

4.中心需要向社會公開的其它重要信息。2015年，分別在《牡丹江日報》及中心門戶網站等渠道公開《牡丹江市住房公積金2015年年度報告》、中心《2015年度部門預算》等各類信息7項，并積極回應社會關切熱點問題。

（二）主動公開政府信息公開方式。一年來，中心積極完善信息公開渠道及各種公開方式，保障公眾知情權。一是充分發揮門戶網站作為信息公開第一平臺作用，將與繳存職工關系密切、社會公眾關心和需要廣泛知曉的信息安排在最顯著的欄目，對各類信息的入口編排為職工容易讀懂理解的名稱，如：公積金繳存、公積金提取、公積金貸款、個人住房公積金賬戶查詢等。通過網站“在線咨詢”、“在線留言”等服務，實時提供客戶與中心網上一對一的信息交流。二是充分發揮中心微信公眾平臺宣傳和服務窗口作用，協同門戶網站同步發布各類公積金信息，提高信息傳遞的時效性和傳播力。三是充分發揮12329熱線服務宣傳功能，對外提供公積金業務的各類信息。四是通過牡丹江日報等主要新聞媒體刊登住房公積金制度執行情況年度公告，保障社會公眾對公積金信息的知情權。五是以上相關信息也一并在“中國·牡丹江”政府門戶網站“牡丹江公積金政務公開欄目”發布刊登。

（三）主動公開政府信息公開數量。

1.通過中心門戶網站及“中國·牡丹江”政府門戶網站“牡丹江公積金政務公開欄目”發布信息191條（不同渠道和方式公開相同信息計1條）。

2.通過中心“微信公眾平臺”平臺及時發布中心政策、熱點問題及服務信息，全年通過微信公眾平臺公開政府信息34條。

3.通過報刊、廣播等媒體主動公開政府信息10條。

4.主動公開規范性文件3條。

5.暢通咨詢溝通渠道，贏得群眾點贊。2015年12329住房公積金服務熱線共受理住房公積金相關業務咨詢24801人次，比上年增加7109人次，同比增長40.18%。其中：人工接聽12329服務熱線11461人次，占咨詢總量的46.21%；12329自助語音查詢12136人次，占咨詢總量的48.93%；回復市長公開電話65人次，占咨詢總量的0.26%；受理各類網站咨詢1139人次，占咨詢總量的4.59%。同步生成公積金咨詢、投訴、建議、維權、求助受理單23起，同比減少64.06%。業務受理辦結率與咨詢服務滿意率均達到100%。

2014—2015年客戶咨詢總量對比圖

單位：人次

三、依申請公開政府信息和不予公開政府信息情況

（一）依申請公開情況。2015年度中心未收到政府信息公開申請件。

（二）不予公開政府信息情況。中心嚴格按照依申請公開政府信息工作制度，明確對于涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的政府信息；以及可能危及國家安全、公共安全、經濟安全和社會穩定的信息等不予公開（法律另有規定的除外）。

四、政府信息公開的收費及減免情況

2015年，中心政府信息公開各項業務辦理實行零收費。

五、因政府信息公開申請行政復議及提起行政訴訟的情況

2015年，中心嚴格按照《條例》的規定公開政府信息，沒有因政府信息公開申請行政復議、訴訟和申訴的情況發生。

六、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況

目前，中心在政府信息公開工作考核評價、人員培訓、經費保障等相關方面還需要進一步加強。下一步，將從以下幾方面進一步做好政府信息公開工作：一是加強門戶網站的管理，持續調整補充網站信息公開相關欄目，推進政務信息公開，努力打造便民服務平臺。二是完善信息公開內部管理機制，加強制度規范建設，確保政府信息公開工作依法、有序進行。三是加強人員培訓，提高信息公開人員素質，進一步提升信息發布的質量，維護好繳存單位和職工的知情權與監督權。四是加強對各辦事處信息公開力度，為繳存單位和職工提供更加便捷、高效的服務。

七、無其它需要報告的事項

牡丹江市住房公積金管理中心

2016年3月18日

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