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牡丹江市住房公積金管理中心2013年政府信息公開年度工作報告
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牡丹江市住房公積金管理中心2013年政府信息公開年度工作報告

日期：2014-08-26 來源：

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引言

本報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《牡丹江市政府信息公開年度報告制度》要求，由牡丹江市住房公積金管理中心編制的2013年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、咨詢情況、復議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進措施。如對本報告有任何疑問，請聯系：牡丹江市住房公積金管理中心辦公室；電話：0453-6995125。

一、概述

2013年牡丹江市住房公積金管理中心政府信息公開工作，在市委、市政府正確領導下，堅持以科學發展觀為引領，認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》），緊緊圍繞“接地氣、連民心”服務群眾教育實踐活動，以健全機構、完善制度為有力抓手，積極穩妥地推進全中心政務公開工作，充分發揮政務公開工作對人民群眾生產、生活和經濟社會活動的積極作用，打造人民滿意的住房公積金管理部門。

（一）強化領導，健全政務公開組織體系。市公積金中心對政務公開工作非常重視，始終把政務公開工作抓的好與壞作為衡量轉變政府工作職能，優化區域經濟發展環境的天平，擺上日程，常抓不懈。市公積金中心建立了中心黨組書記、主任為總負責人，常務副主任親自督辦，指派專人具體落實的整體推進工作機制，力爭使政務公開工作落到實處。

（二）探索形式，構筑政務公開立體網絡。光華分中心、江南辦事處和五縣（市）辦事處都在醒目的位置建立了公示板，對公積金繳存、提取、貸款等業務的所需手續和辦理流程等常年進行公開，使辦事群眾一目了然，心中有數。在此基礎上，市公積金中心繼2011年11月17日正式開通了967966客服熱線后，經系統升級，于2013年5月2日變更為12329客服熱線向繳存職工解答業務問題。根據不同政務的內容、性質、要求和對象等，我中心還以不同的形式和層次進行公開。對需要向社會公開的內容，如住房公積金的發展規劃、政策法規、業務流程和優惠政策等，除通過報刊、廣播、電視等新聞媒介對外宣傳外，還通過中心網站、印發文件、開展宣傳活動等形式向全社會公開。2013年9月12改版升級了“牡丹江住房公積金網”，開通了個人公積金帳戶、個人貸款業務信息和單位住房公積金帳戶的網上查詢功能。這樣，職工可以通過到營業廳、網上咨詢、電話咨詢、發短信等多種渠道了解到公積金賬戶相關信息。對需要向中心各科室、分支機構公開的內容，如中心內部的人事調動、福利待遇、工作任務分工等，主要采取政務信息、召開會議、OA辦公網、下發文件等形式進行公開。

（三）加大力度，推進保障性住房信息公開。2013年9月4中心召開住房公積金貸款支持怡馨園小區公共租賃住房建設項目貸款評審委員會第一次會議。會議結束后，我們及時將此政務信息上報省住建廳、市委辦信息科、市政府辦信息科。并于9月24日刊登在《政務情況》第三十四期; 2013年9月16日，我中心舉行住房公積金支持怡馨園公共租賃住房建設項目貸款簽約儀式。儀式結束后，我們及時將此政務信息上報，并于9月24日刊登在《政務情況》第三十五期；2013年10月16日我中心已完成向住建部住房公積金項目貸款業務運行平臺的項目基本信息登記、借款合同登記、抵押合同登記、抵押物登記、資金監管信息登記、放款信息登記、放款信息審核的錄入和審核工作，并將這些業務信息提交到部、省兩級公積金業務監管系統進行審批，標志著住房公積金支持怡馨園公共租賃住房建設項目貸款已進入放款階段。我們及時將此政務信息上報，并于10月21日刊登在《政務情況》第三十八期；2013年10月22日，住建部督察員巡查組對我市利用住房公積金貸款支持保障性住房建設試點工作開展2013年度第三次專項檢查。檢查結束后，我們及時將此政務信息上報，并于10月28日刊登在《政務情況》第三十九期；2013年10月23日首筆1.4億元住房公積金項目貸款資金劃入市城投公司開立的資金監管賬戶，這標志著我市住房公積金支持怡馨園公共租賃住房建設項目貸款工作如約落地。相關工作結束后，我們及時將此政務信息上報，并于10月28日刊登在《政務情況》第三十九期。

（四）多措并舉，促使政務公開工作服務為民。為進一步加強中心政務公開工作，使政務公開工作更好的貼近群眾、服務群眾。一是在服務大廳實行“一次告知制”、“限時辦結制”。職工只需到窗口提交相關資料，初審、復審及擔保公司審核等所有中間環節均由窗口人員代辦。二是倡導“引導服務”、“親情服務”。開通大病、殘疾等特殊群體辦理業務“綠色通道”，中心主要領導親自帶隊到重病職工家中現場辦公，特事特辦，一次性辦結提取還貸業務。三是延長工作時間。近日，公積金中心根據業務量大幅增長的情況，延長了工作時間，由原來的午休1小時改成午間不休息，同時也方便了在職職工辦理業務。

（五）辦事公開，保障政務公開工作有序推進。中心辦理業務人員實行佩帶身份名片牌上崗，并擺放有姓名、職務、職責的桌牌。我們為每位職工設計了統一、規范的工作牌和工作證，在辦公室內顯著位置懸掛崗位職責、在業務服務大廳設置溫馨提示等措施；我們先后編寫了《住房公積金使用手冊》、《住房公積金制度匯編》、業務科室工作手冊、縣域分支機構工作手冊等住房公積金業務指南手冊，發給單位和廣大群眾，實行事前公開工作計劃、事中公開辦事過程、事后公開辦事結果；為充分發揮住房公積金專家工作組機制，將事關公積金事業發展大局的體制機制、政策創新方面的課題與公積金專家組進行研究、論證，為我市住房公積金管理工作提供科學化專業化意見和建議，保證每項制度、政策順利出臺和實施。

（六）群眾評議，提高行政工作效率。我們通過設置主任信箱、開通12329客戶服務熱線和電子郵箱、專人負責中心網站住房公積金版塊在線解答、與市長熱線聯線解答相關問題、參加行風熱線直播節目等舉措，結合全市開展的“萬人評百科”活動和中心對各單位各部門開展的工作考核及政風行風民主測評工作，進一步拓寬政務公開和群眾意見反饋渠道，由住房公積金客服中心負責群眾意見的收集、登記、交辦、反饋、歸檔等，客戶信息服務中心日均解答咨詢250余個，已累計為20000余名職工提供咨詢服務，并按月將情況進行匯總，向中心領導班子匯報。每年定期組織開展群眾評議活動，把群眾評議結果作為改進工作的內容之一。

（七）強化責任，加強政務公開考核監督。建立健全激勵機制，綜合運用電話督辦、文件催辦、現場查看、書面通報等手段，不定期對全中心政務公開工作進展情況進行督促檢查，加大責任追究力度，明確責任追究主體、責任追究內容、責任追究程序，確保全中心政務公開工作整體水平的不斷調高，使政務公開工作真正落到實處。在市委、市政府領導的重視指導下，我中心認真總結政務公開工作，及時向市委辦、市政府辦報送各項政務信息和政務工作總結。經過努力，我中心政務公開工作2013年由“二類”單位評為“一類”單位，取得了較好成績。

二、咨詢情況

牡丹江市住房公積金管理中心2013年度共接受市民咨詢9679次，其中咨詢電話接聽9046次，公積金網站在線咨詢144次，市長電子信箱4次、民心網咨詢82次、“接地氣、連民心”問政平臺咨詢6次、中心電子郵箱咨詢4次，已全部解答。

三、復議、訴訟和申訴情況

2013年，我中心收到18次有關政府信息公開事務的行政復議、訴訟或申訴，已全部解決。

四、存在的主要問題和改進措施

雖然我中心政府信息公開工作取得了一定成績，但也存在一些問題。一是部分科室對政府信息公開工作的認識不夠。二是政府信息公開內容不夠全面、平臺建設水平有待進一步提高。

針對存在的問題，下一步，我們將做好以下幾個方面的工作：一是加強學習，提高政務公開工作能力，組織干部職工深入學習貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》和市委、市政府政務公開、政府信息公開有關規定，進一步加強認識政務公開工作的重要性和必要性，增強政務公開工作的主動性和自覺性。二是召開政務公開工作專題培訓會，加強對全體干部職工政務公開工作的培訓，加大信息采集、整理的力度，提高工作人員的思想認識和工作技能，提升能力，并以辦事公開帶動便民服務。三是加強督促檢查，推進政務公開工作規范化發展。進一步加強中心各科室政務公開工作日常檢查監督，將該項工作納入年度工作目標考核，定期不定期對政務公開工作情況進行檢查和通報，檢查情況作為年終評先評優的依據。通過加大對政務公開的督促檢查力度，實行有效監督，嚴格責任追究，從而全面提高政務公開工作的質量和水平。

牡丹江市住房公積金管理中心

2014年3月10日

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