今年以來(lái)，早教、健身等預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的“職業(yè)閉店人”侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題受到社會(huì)關(guān)注。

職業(yè)閉店人是指專門為經(jīng)營(yíng)不善尤其是采取預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式的經(jīng)營(yíng)者，策劃閉店方案，實(shí)施閉店行為，并處理經(jīng)營(yíng)者遺留維權(quán)糾紛的群體。職業(yè)閉店人的一般操作是，在明知經(jīng)營(yíng)不善即將關(guān)門的情況下，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展低價(jià)促銷充值，吸收更多預(yù)付資金并挪用轉(zhuǎn)移；再將原來(lái)的法定代表人變更為其他沒(méi)有實(shí)際償債能力的人，使原法定代表人“套現(xiàn)走人”，脫離原法律關(guān)系；最后一夜之間關(guān)門歇業(yè)，原經(jīng)營(yíng)者失聯(lián)不見(jiàn)，由職業(yè)閉店人接手消費(fèi)投訴、各類訴訟等事項(xiàng)。職業(yè)閉店行為多發(fā)生在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，目的是幫助經(jīng)營(yíng)者套走預(yù)付消費(fèi)資金，逃避法律責(zé)任，降低向消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

為防范職業(yè)閉店行為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

1.預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎決定、量力而行。消費(fèi)前，建議消費(fèi)者面對(duì)促銷尤其是預(yù)付式消費(fèi)促銷，保持理性。先評(píng)估真實(shí)消費(fèi)意愿和實(shí)際消費(fèi)能力，再結(jié)合商家信譽(yù)、商品服務(wù)質(zhì)量等信息貨比三家，謹(jǐn)慎做出決定，不要因貪圖優(yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi)。

2.預(yù)付式消費(fèi)務(wù)必簽署書面合同。消費(fèi)中，建議消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第22條的規(guī)定提供書面合同，仔細(xì)審閱商品服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等合同核心條款，盡量避免一次性大額充值，妥善留存發(fā)票、收據(jù)、與經(jīng)營(yíng)者溝通記錄等憑證。

3.遇有閉店操作先留證再投訴。消費(fèi)后，如果發(fā)現(xiàn)商家停業(yè)、關(guān)門、跑路、失聯(lián)并且具有職業(yè)閉店行為特征，建議消費(fèi)者收集相關(guān)證據(jù)，向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或者有關(guān)行政部門投訴。如果遭遇商家閉店前惡意促銷圈錢涉嫌詐騙，建議消費(fèi)者及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映情況。必要時(shí)，消費(fèi)者還可以選擇向人民法院起訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。