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《情況通報》第1期:牡丹江市人社局“快審快辦”大幅提升企業(yè)職工“退休一件事”服務(wù)質(zhì)效

日期:2024-07-12 來源:市人社局
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牡丹江市人社局全面貫徹落實深化能力作風(fēng)建設(shè)抓基層、打基礎(chǔ)、強落實、見實效活動部署要求,堅持以人民為中心的發(fā)展理念建立免申即享即申即享快審快辦機制,著力做好企業(yè)職工退休審批工作,大幅提升退休審批效率,切實以過硬能力作風(fēng)增強辦事群眾的滿意度和獲得感。

一是創(chuàng)新思路,簡化辦事流程市人社局以優(yōu)化服務(wù)為抓手,實行退休提前審、線上辦、上門辦,推動社保服務(wù)再升級。靈活就業(yè)提前審,按照正常退休提前一年預(yù)審、特殊工種提前半年預(yù)審原則,提前梳理靈活就業(yè)參保職工檔案信息,做好符合退休預(yù)審條件的職工檔案統(tǒng)計整理和受理申報工作,對信息完整的靈活就業(yè)參保職工推行免申即享的預(yù)審制度。拓寬渠道線上辦,開通退休申請熱線、微信受理平臺和短信反饋渠道,實現(xiàn)掌上查閱檔案并申請退休,確保線下會辦,線上能辦讓職工少跑腿甚至不跑腿。超前服務(wù)上門辦,對審批量較大的企業(yè)提供下沉企業(yè)審批檔案服務(wù),對正常經(jīng)營狀態(tài)企業(yè)實行年初預(yù)審機制,并將符合退休條件的人員信息及時錄入金保工程預(yù)審模塊,勞資人員在職工退休當(dāng)月可攜帶《預(yù)審表》直接申請核算基本養(yǎng)老金,減少企業(yè)辦事成本,大大提升企業(yè)辦理退休效率。

二是密切配合,縮短辦理時限市人社局為提供更加高效、便捷的服務(wù),整合人員力量,集中聯(lián)合辦理,實現(xiàn)退休審批一站式辦結(jié)。夯實快審快辦工作基礎(chǔ),采取前臺綜合受理,后臺鏈?zhǔn)綄徟?/font>方式開展退休審批工作,前臺窗口及時將受理的料按照流程遞轉(zhuǎn),后臺將涉及檔案轉(zhuǎn)接、審核繳費、檔案認定、退休審批、核算待遇各個環(huán)節(jié)人員融合到一個經(jīng)辦島工作,依托電子化檔案管理系統(tǒng),實時查看職工檔案,形成閉環(huán)審批流水線,推動審批速度提升3倍。針對因各種原因未能提前預(yù)審的參保職工,落實即申即審制度,確保在職職工退休申請“6分鐘內(nèi)完成審核,對于存在影響審批的異常情況,履行一次性告知制度,有效化解企業(yè)職工退休到齡匆忙補、業(yè)務(wù)辦理等待時間長等情況。

三是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)效。推行人社服務(wù)2.0版本,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程和辦事指南,全面提升群眾辦事幸福感。推行困難人員幫辦代辦,根據(jù)所需材料和辦理情況的風(fēng)險可控程度推進承諾制和容缺辦理機制,對預(yù)審中出現(xiàn)出生時間記載不清、檔案真實性不能確定等問題的疑難檔案,提交疑難檔案聯(lián)審工作組認定,保證退休人員合法權(quán)益。注重服務(wù)質(zhì)效,廣泛接受社會群眾監(jiān)督,實施退休一件事”“好差評制度,堅持辦好退休一件事集成服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判,全面提高人社工作服務(wù)質(zhì)量。免申即享即申即享快審快辦機制實行以來,共完成3462名企業(yè)職工退休辦理。

來源:市人社局

撰稿:趙曉琳

校對:李楠

一審:沙成志

二審:郭楊

三審:張仲

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