第一條  電話通訊規范用語

您好，××（單位名稱），請問您有什么事？

對不起，您咨詢（反映）的問題不屬于我們部門的職權范圍，請您直接向××機關咨詢（反映）；

對不起，您要找的人暫時不在，請您稍后再來電話或者等他回來，我讓他給您回電話，方便的話，我也可以代為轉達；

您反映的問題，我們已記錄下了，請留下您的電話號碼，我們將在×日內給您回復；

再見，如果您還有不清楚之處，可以隨時打電話（或再來）。

第二條 接待用語基本規范

您好，請問您要辦什么事？

請進，您好，您請坐，請問您有什么事？

請稍等，我給您查（找）一下；

您要辦的事，需要具備××條件，準備××材料（原件、復印件），按照××程序辦理，這是我們印制的告知單，請您按照告知單上的內容準備材料；

您提供的材料齊全有效，可以辦理，請稍候；

對不起，您提供的材料不全，缺少××（材料名稱或份數），請您補齊后再來。

您的材料我們收下了，這是受理憑證，請收好，我們將依法進行審（核）查，并在××日內通知您辦理結果。

對不起，您要辦理的事項不屬于我們部門的職權范圍，請您直接到××機關辦理。

第三條 現場檢查規范用語

你好！我們是浙江省××市場監督管理局的執法人員×××、×××；

這是我們的執法證件，請過目；

你好，我們想了解（調查）一下××方面的情況（事實），請你介紹一下；現在對你（單位）××方面的情況進行調查（檢查），請予以配合；

請問負責人是哪位；請出示一下你（單位）的有關證件；

為查清事實，我們需要向你進行詢問，請予以配合且如實回答；

你依法享有陳述、申辯的權利；

請你仔細核對一下現場調查筆錄的記錄內容并簽字；

這里有一處書寫涂改處，請你簽名或按上你的手印；請你核實，如無誤，請簽字，謝謝；

謝謝你的配合和支持。

第四條  調查詢問規范用語

我們是浙江省××市場監督管理局×××、×××，現就你（單位）……事宜向你調查詢問，請你（們）首先介紹一下身份，并出示身份證件和授權委托書。

調查詢問將制作文書記錄，請對有關情況如實回答，否則將承擔相應的法律責任。

這是你陳述的筆錄，請你查看是否正確。如果核對無誤請你逐頁簽名或者蓋章。如果需要的話，我們可以向你宣讀。

文書中有一處涂改處，請你簽名或按上你的手印。

第五條  聽證規范用語

我局執法人員于×年×月×日對你單位進行檢查，檢查發現：1.××××××；2.××××××；3.××××××；……。

我局于×年×月×日立案后，展開全面調查取證，現查明以下違法事實：

你（單位）××××××的行為，違反了《××××××》第×條（第×款）（第×項）的規定，構成了××××違法事實。

以上事實有下列證據為證：1.××××××；2.××××××；……

依據《××××××》第×條（第×款）（第×項）的規定，……（具體內容）。

第六條  處罰、送達規范用語

你好，我們是浙江省××市場監督管理局的執法人員×××、×××，這是《××告知書》，你的××行為違反了《××法》第×條第×款關于××的規定，根據《××法》第×條第×款規定，我們擬對你作出××處理，你有權進行陳述和申辯（依照法律規定，你可以在×日內向我機關申請聽證，逾期視為放棄聽證）。

你好，這是《××執法文書》，請你收好并在送達回證上簽字，請你配合。

你好，這是《××執法文書》，由于你拒絕簽字接收，依照法律規定，這是×××，我們將請他作為見證人，通過留置送達方式進行送達。

你好，這是《××繳款書》，請收好，并在××日內到××銀行交納罰款（收費），逾期不交，我們將對你作出××的處理。

第七條 強制措施、強制執行規范用語

你好，為了查清××案情，依照《××法》第×條第×款關于××規定，我們將對××物品進行先行登記保存（查封、扣押、抽樣取證），這是《××執法文書》和《物品清單》，請你核對，如無誤，請簽字，我們將在×日內作出處理決定，謝謝你的配合。

你好，依照《××法》第×條第×款關于××規定，我們將對已經生效的《××執法文書》有關決定予以強制執行，請你不要妨礙執行公務，否則將承擔法律責任，謝謝合作。