一、概述

2018年，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，始終堅持把深化政府信息公開作為推進依法行政、促進作風轉變、提高行政效能、加強反腐倡廉的重要舉措，著力創新制度機制，豐富公開內容，拓展公開渠道，強化監督檢查，最大限度地保障了社會公眾的知情權，有力地推動了我市住房公積金事業的健康發展。

（一）加強組織領導，完善公開機制。及時組織傳達學習上級有關政府信息公開工作要求，研究部署信息公開重點工作。嚴格按照《條例》的要求及中央、省、市信息公開有關規定，進一步規范和完善信息公開工作機制。完善網站“政府信息”相關欄目，設置一級欄目5個、二級欄目25個，規范公開信息內容和目錄體系編排，進一步加大了信息公開的深度和廣度。

（二）強化政府信息公開日常管理。安排專門科室和專人對信息公開欄目進行日常維護，不斷完善信息公開內容，將涉及住房公積金繳存職工切身利益的問題作為重點，及時、依法公開政策、服務、工作等信息，有效提高了信息公開的及時性、服務性和準確性。

二、政府信息公開情況

（一）主動公開信息分類及內容。2018年，按照省、市兩級政府信息公開工作要求，主動做好政府信息的公開工作，把社會公眾對公積金關切熱點問題作為重要信息公開內容。

1.政策方面。出臺《牡丹江市住房公積金繳存管理辦法》等三個辦法及《牡丹江市住房公積金繳存實施細則》等三個細則，通過網站、微信、新聞媒體等渠道進行公開。

2.服務方面。繳存和提取業務簡化流程6項、精簡要件13項，貸款業務簡化流程1項、精簡要件7項，開發企業項目備案簡化流程4項、精簡要件13項，大幅縮短業務辦理時間，踐行了“讓數據多跑路，職工不跑路或少跑路”的發展初衷，實現全面提升我市住房公積金信息化管理能力和效率。簡稱標準化服務大廳，成立橋北辦事處，基本實現市內城區與縣（市）服務網點全覆蓋，全轄區9個網點繳存、提取、貸款業務通辦；依托產權信息聯網核查、全國異地轉移接續平臺、“雙貫標”新系統建設、綜合服務平臺等信息化建設項目支撐，20項繳存、9項提取業務辦理時限“只跑一次”。

3.需要向社會公開的其它重要信息。2018年，分別在中心門戶網站等渠道公開《牡丹江市住房公積金2018年年度報告》《關于牡丹江市住房公積金管理中心2018年部門預算有關情況的說明》《牡丹江市住房公積金管理中心2017年部門決算及有關情況說明》等各類信息3項，并積極回應社會關切熱點問題。

（二）主動公開政府信息公開方式。一年來，積極完善信息公開渠道及各種公開方式，保障公眾知情權。一是充分發揮門戶網站作為信息公開第一平臺作用，將與繳存職工關系密切、社會公眾關心和需要廣泛知曉的信息安排在最顯著的欄目，對各類信息的入口編排為職工容易讀懂理解的名稱，如：公積金繳存、公積金提取、公積金貸款、綜合業務務等。通過網站“在線咨詢”“在線留言”等服務，實時提供客戶與中心網上一對一的信息交流。二是充分發揮中心微信公眾平臺宣傳和服務窗口作用，協同門戶網站同步發布各類公積金信息，提高信息傳遞的時效性和傳播力。三是充分發揮12329熱線服務宣傳功能，對外提供公積金業務的各類信息。四是通過牡丹江日報等主要新聞媒體刊登住房公積金制度執行情況年度公告，保障社會公眾對公積金信息的知情權。五是以上相關信息也一并在“中國·牡丹江”政府門戶網站“牡丹江公積金政務公開欄目”發布刊登。

（三）主動公開政府信息數量

⒈通過“中國·牡丹江”政府門戶網站“牡丹江公積金政務公開欄目”及中心門戶網站發布信息325條。

2.通過微信公眾平臺發布政策、熱點問題及服務等信息39條。

3.通過報刊、廣播等媒體主動公開政府信息9條。

4.主動公開規范性文件6 條。

三、推進重點領域信息公開情況

通過門戶網站等渠道公開《牡丹江市住房公積金2018年年度報告》《關于牡丹江市住房公積金管理中心2018年部門預算有關情況的說明》、《牡丹江市住房公積金管理中心2017年部門決算及有關情況說明》等各類信息3項。

四、回應社會關切情況

2018年,共受理住房公積金業務咨詢73095人次，同比增加20929人次，增長58.33%。其中：受理12329服務熱線咨詢69617人次（其中：人工接聽22330人次，IVR自助語音查詢47287人次）；回復行政首長信訪電話咨詢169人次；受理各類網站咨詢3309人次。共受理公積金投訴、建議5件次，同比減少2件次，減少28.57%。其中：受理12329服務熱線投訴3件；受理行政首長信訪電話投訴2件。業務受理辦結率與咨詢服務滿意率均達到100%。

2017—2018年客戶咨詢總量對比圖

單位：人次

五、依申請公開工作詳細情況

（一）依申請公開情況。2018年度未收到依申請公開。

（二）不予公開政府信息情況。無。

六、信息公開相關舉報、復議、訴訟情況

無舉報、復議、訴訟情況。

七、人大代表建議和政協委員提案辦理結果情況

無人大代表建議和政協委員提案情況。

八、政府信息公開相關費用情況

無費用。

九、存在的主要問題

回顧一年來的工作，我們還存在不足：在政府信息公開工作考核評價、人員培訓、經費保障等相關方面還需要進一步加強。加強政府信息公開工作的人員數量、加強宣傳力度、干部職工隊伍素質還需要進一步提高等。

十、2019年工作思路

2019年是新中國成立70周年，是全面建成小康社會關鍵之年，是住房公積金制度深化改革之年，我們要緊緊把握發展大勢，以更加激進和自信的姿態應對新變化，重整行裝再出發。

2019年，將從以下幾方面進一步做好政府信息公開工作：一是加強門戶網站的管理，持續調整補充網站信息公開相關欄目，推進政務信息公開，努力打造便民服務平臺。二是完善信息公開內部管理機制，加強制度規范建設，確保政府信息公開工作依法、有序進行。三是加強人員培訓，提高信息公開人員素質，進一步提升信息發布的質量，維護好繳存單位和職工的知情權與監督權。四是加強對各辦事處信息公開力度，為繳存單位和職工提供更加便捷、高效的服務。