2016年牡丹江市住房公積金管理中心政務(wù)公開工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實《中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳印發(fā)<關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見>的通知》的有關(guān)要求，認真執(zhí)行牡丹江市政務(wù)信息公開工作。現(xiàn)將中心2016年度政務(wù)信息公開工作情況報告如下。 

　　一、 基本情況 

　　2016年，中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，始終堅持把深化政府信息公開作為推進依法行政、促進作風轉(zhuǎn)變、提高行政效能、加強反腐倡廉的重要舉措，著力創(chuàng)新制度機制，豐富公開內(nèi)容，拓展公開渠道，強化監(jiān)督檢查，最大限度地保障了社會公眾的知情權(quán)，有力地推動了我市住房公積金事業(yè)的健康發(fā)展。 

　　（一）加強組織領(lǐng)導，完善公開機制。中心及時組織傳達學習上級有關(guān)政府信息公開工作要求，研究部署中心信息公開重點工作。嚴格按照《條例》的要求及中央、省、市信息公開有關(guān)規(guī)定，進一步規(guī)范和完善信息公開工作機制。完善中心網(wǎng)站“政府信息”相關(guān)欄目，設(shè)置一級欄目7個、二級欄目24個，規(guī)范公開信息內(nèi)容和目錄體系編排，進一步加大了信息公開的深度和廣度。 

　　（二）強化政務(wù)信息公開日常管理。安排專門科室和專人對信息公開欄目進行日常維護，不斷完善信息公開內(nèi)容，將涉及住房公積金繳存職工切身利益的問題作為重點，及時、依法公開政策、服務(wù)、工作等信息，有效提高了信息公開的及時性、服務(wù)性和準確性。 

　　二、主動公開政府信息情況 

　　（一）主動公開信息分類及內(nèi)容。2016年，中心按照省、市兩級政府信息公開工作要求，主動做好政府信息的公開工作，把社會公眾對公積金關(guān)切熱點問題作為重要信息公開內(nèi)容。 

　　1.政策方面。2016年一月、四月、十月陸續(xù)出臺共24項新政。通過中心網(wǎng)站、微信公眾平臺、電視臺、報紙等向社會進行公開。 

　　2.服務(wù)方面。2016年，牡丹江市住房公積金管理中心將加強和改進服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，全面開展住房公積金優(yōu)化服務(wù)行動，社會滿意度顯著提高。我市住房公積金各營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境進一步改善，全年累計服務(wù)繳存職工29萬人次。住房公積金網(wǎng)站、12329熱線、手機短信、微博、微信、QQ群等信息化服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋。按照“三減一縮”原則要求，采取優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、精簡審批環(huán)節(jié)等措施，進一步縮短業(yè)務(wù)辦理周期，優(yōu)化廣大繳存職工業(yè)務(wù)辦理體驗，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與工作效率“雙提升”。清理合并審批事項8項，住房公積金公共服務(wù)事項由46項優(yōu)化為38項，精簡業(yè)務(wù)審批要件33項，減少審批環(huán)節(jié)2個，取消賬戶設(shè)立和賬戶托管審批，業(yè)務(wù)辦理更加簡便。賬戶設(shè)立、信息變更等34項常規(guī)業(yè)務(wù)由當日辦結(jié)實現(xiàn)即時辦結(jié)，個貸審批時間減少3至5個工作日，大幅提高辦事效率。通過實施征信查詢和免費復印全網(wǎng)點覆蓋、代付房產(chǎn)抵押登記費、協(xié)調(diào)降低評估機構(gòu)收費和積極研究自主評估模式等舉措，逐步實現(xiàn)住房公積金辦貸外部成本同行業(yè)最低。 

　　3.活動方面。豐富輿論宣傳方式，采取跨平臺、多渠道的傳播手段契合新政發(fā)布，通過開展為期100天的政策宣傳活動，先后在日報、晨報、電臺、電視臺、微信手機臺等主流媒體宣傳509次，進企業(yè)、進社區(qū)宣傳18場次，設(shè)置流動宣傳展板30處，網(wǎng)站微信推送信息131條，發(fā)放宣傳資料5萬余份，準確定位目標人群，切實提升政策的社會認知度。 

　　4.中心需要向社會公開的其它重要信息。2016年，分別在中心門戶網(wǎng)站等渠道公開《牡丹江市住房公積金2016年年度報告》、中心《關(guān)于牡丹江市住房公積金管理中心2016年部門預(yù)算有關(guān)情況的說明》、《牡丹江市住房公積金管理中心2015年部門決算及有關(guān)情況說明》等各類信息3項，并積極回應(yīng)社會關(guān)切熱點問題。 

　　（二）主動公開政府信息公開方式。一年來，中心積極完善信息公開渠道及各種公開方式，保障公眾知情權(quán)。一是充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站作為信息公開第一平臺作用，將與繳存職工關(guān)系密切、社會公眾關(guān)心和需要廣泛知曉的信息安排在最顯著的欄目，對各類信息的入口編排為職工容易讀懂理解的名稱，如：公積金繳存、公積金提取、公積金貸款、個人住房公積金賬戶查詢等。通過網(wǎng)站“在線咨詢”、“在線留言”等服務(wù)，實時提供客戶與中心網(wǎng)上一對一的信息交流。二是充分發(fā)揮中心微信公眾平臺宣傳和服務(wù)窗口作用，協(xié)同門戶網(wǎng)站同步發(fā)布各類公積金信息，提高信息傳遞的時效性和傳播力。三是充分發(fā)揮12329熱線服務(wù)宣傳功能，對外提供公積金業(yè)務(wù)的各類信息。四是通過牡丹江日報等主要新聞媒體刊登住房公積金制度執(zhí)行情況年度公告，保障社會公眾對公積金信息的知情權(quán)。五是以上相關(guān)信息也一并在“中國·牡丹江”政府門戶網(wǎng)站“牡丹江公積金政務(wù)公開欄目”發(fā)布刊登。 

　　（三）主動公開政府信息公開數(shù)量。 

　　⒈通過中心門戶網(wǎng)站及“中國·牡丹江”政府門戶網(wǎng)站“牡丹江公積金政務(wù)公開欄目”發(fā)布信息191條（不同渠道和方式公開相同信息計1條）。 

　　2.通過中心“微信公眾平臺”平臺及時發(fā)布中心政策、熱點問題及服務(wù)信息，全年通過微信公眾平臺公開政府信息34條。 

　　3.通過報刊、廣播等媒體主動公開政府信息10條。 

　　4.主動公開規(guī)范性文件3條。 

　　5.暢通咨詢溝通渠道，贏得群眾點贊。 

　　三、推進行政決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果“五公開”情況 

　　牡丹江市住房公積金管理委員會決策事項、組織機構(gòu)及人員調(diào)整、權(quán)責清單、住房公積金支持怡馨園公共租賃住房建設(shè)項目貸款等事項及時通過網(wǎng)站進行公開。 

　　四、推進重點領(lǐng)域信息公開情況 

　　中心門戶網(wǎng)站等渠道公開《牡丹江市住房公積金2016年年度報告》、中心《關(guān)于牡丹江市住房公積金管理中心2016年部門預(yù)算有關(guān)情況的說明》、《牡丹江市住房公積金管理中心2015年部門決算及有關(guān)情況說明》等各類信息3項。 

　　五、回應(yīng)社會關(guān)切情況 

　　2016年共受理住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢和投訴35296人次，比上年增加10495人次，同比增長42.32%。其中：人工接聽12329服務(wù)熱線15795人次，占咨詢總量的44.75%；12329自助語音查詢17208人次，占咨詢總量的48.75%；回復市長公開電話114人次，占咨詢總量的0.33%；受理各類網(wǎng)站咨詢2179人次，占咨詢總量的6.17%。同步生成公積金預(yù)約、投訴、建議受理單16起，比上年同期減少7起，同比減少30.43%。業(yè)務(wù)受理辦結(jié)率與咨詢服務(wù)滿意率均達到100%。 　  

　　六、依申請公開工作詳細情況 

　　（一）依申請公開情況。2016年度中心未收到政府信息公開申請件。 

　　（二）不予公開政府信息情況。中心嚴格按照依申請公開政府信息工作制度，明確對于涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的政府信息；以及可能危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全和社會穩(wěn)定的信息等不予公開（法律另有規(guī)定的除外）。 

　　七、信息公開相關(guān)舉報、復議、訴訟情況 

　　無舉報、復議、訴訟情況。 

　　八、制度機制建設(shè)情況 

　　為完善制度機制建設(shè)，近年來我市相繼出臺多項住房公積金地方性文件。2016年末，中心將涉及我市住房公積金制度、政策相關(guān)文件進行整理，編印《牡丹江市住房公積金政策法規(guī)匯編》。