2012年牡丹江市住房公積金管理中心

政府信息公開工作年度報(bào)告

引  言

本報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《牡丹江市政府信息公開年度報(bào)告制度》要求，由牡丹江市住房公積金管理中心編制的2012年度政府信息公開年度報(bào)告。全文包括概述、咨詢情況、復(fù)議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進(jìn)措施。如對(duì)本報(bào)告有任何疑問，請(qǐng)聯(lián)系：牡丹江市住房公積金管理中心辦公室；電話：0453-6995125。

一 、概  述

2012年牡丹江市住房公積金管理中心政府信息公開工作，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，緊緊圍繞“三實(shí)兩創(chuàng)”、“萬人評(píng)百科”主題活動(dòng)，以健全機(jī)構(gòu)、完善制度為有力抓手，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全中心政府信息公開工作，充分發(fā)揮了政府信息對(duì)人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的積極作用。

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全政務(wù)公開組織體系。

市公積金中心對(duì)政務(wù)公開工作非常重視，始終把政務(wù)公開工作抓的好與壞作為衡量轉(zhuǎn)變政府工作職能，優(yōu)化區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的天平，擺上日程，常抓不懈。市公積金中心建立了中心黨組書記、主任負(fù)總責(zé)，常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，指派專人具體抓的整體推進(jìn)工作機(jī)制，力爭(zhēng)使政務(wù)公開工作落到實(shí)處。

（二）探索形式，構(gòu)筑政務(wù)公開立體網(wǎng)絡(luò)。光華分中心、江南營(yíng)業(yè)部和五縣（市）辦事處都在醒目的位置建立了公示板，對(duì)公積金繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)的所需手續(xù)和辦理流程等常年進(jìn)行公開，使辦事群眾一目了然，心中有數(shù)。在此基礎(chǔ)上，市公積金中心于2011年11月17日正式開通了24小時(shí)咨詢服務(wù)熱線967966，全天候向繳存職工解答業(yè)務(wù)問題。根據(jù)不同政務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)、要求和對(duì)象等，我中心還采取不同的形式和層次進(jìn)行公開。對(duì)需要向社會(huì)公開的內(nèi)容，如住房公積金的發(fā)展規(guī)劃、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程和優(yōu)惠政策等，除通過報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒介對(duì)外宣傳外，還通過中心網(wǎng)站、印發(fā)文件、開展宣傳活動(dòng)等形式向全社會(huì)公開。對(duì)需要向部分單位或個(gè)人公開的內(nèi)容，如中心的有關(guān)決定、工作任務(wù)、工作進(jìn)展情況等，主要通過召開會(huì)議、下發(fā)文件等形式，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公開。對(duì)需要向中心各科室、分支機(jī)構(gòu)公開的內(nèi)容，如中心內(nèi)部的人事調(diào)動(dòng)、福利待遇、工作任務(wù)分工等，主要采取政務(wù)快訊、召開會(huì)議、OA辦公網(wǎng)、下發(fā)文件等形式進(jìn)行公開。

（三）加大力度，推進(jìn)保障性住房信息公開。2012年7月1日，國家住建部公積金監(jiān)管司姚玉珍副司長(zhǎng)一行三人，來我市檢查保障性住房建設(shè)試點(diǎn)城市工作。檢查結(jié)束后，我中心及時(shí)將此政務(wù)信息上報(bào)，并于7月9日刊登在《政務(wù)情況》第十七期綜合動(dòng)態(tài)版塊；2012年9月24日至25日，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部在哈爾濱市召開全國住房公積金試點(diǎn)工作暨擴(kuò)大試點(diǎn)培訓(xùn)會(huì)議。會(huì)議上，宣布我市成為第二批全國住房公積金貸款支持保障性住房建設(shè)試點(diǎn)城市。會(huì)議結(jié)束后，我中心及時(shí)將此政務(wù)信息上報(bào)省住建廳、市委辦信息科、市政府辦信息科。并于10月11日刊登在市委辦創(chuàng)辦的信息摘報(bào)第十七期社會(huì)民生版塊。

（四）建章立制，促進(jìn)政務(wù)公開工作規(guī)范發(fā)展。 為進(jìn)一步加強(qiáng)中心政務(wù)公開工作，充分發(fā)揮政務(wù)公開工作在科學(xué)管理、政情傳達(dá)、宣傳服務(wù)中的重要作用，中心制定并出臺(tái)了《牡丹江市住房公積金管理中心信息工作制度》（牡公管[2012]131號(hào)），以保障政務(wù)公開工作能夠科學(xué)化、規(guī)范化、公開化。在此基礎(chǔ)上，深入開展“機(jī)關(guān)文化建設(shè)提升年”、“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”、“精細(xì)化管理提升年”主題實(shí)踐活動(dòng)，完善歸集、貸款、擔(dān)保等服務(wù)功能9項(xiàng)、制定“四服務(wù)七不準(zhǔn)”、“窗口規(guī)范”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)、精簡(jiǎn)貸款合同、審批流程等業(yè)務(wù)程序5項(xiàng)，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（五）辦事公開，保障政務(wù)公開工作有序推進(jìn)。中心辦理業(yè)務(wù)人員實(shí)行佩帶身份名片牌上崗，并擺放有姓名、職務(wù)、職責(zé)的桌牌。我們?yōu)槊课宦毠ぴO(shè)計(jì)了統(tǒng)一、規(guī)范的工作牌和工作證，在辦公室內(nèi)顯著位置懸掛崗位職責(zé)、在業(yè)務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置溫馨提示等措施；我們先后編寫了《住房公積金使用手冊(cè)》、《住房公積金制度匯編》、業(yè)務(wù)科室工作手冊(cè)、縣域分支機(jī)構(gòu)工作手冊(cè)等住房公積金業(yè)務(wù)指南手冊(cè)，發(fā)給單位和廣大群眾，實(shí)行事前公開工作計(jì)劃、事中公開辦事過程、事后公開辦事結(jié)果；為充分發(fā)揮住房公積金專家工作組機(jī)制，將事關(guān)公積金事業(yè)發(fā)展大局的體制機(jī)制、政策創(chuàng)新方面的課題與公積金專家組進(jìn)行研究、論證，為我市住房公積金管理工作提供科學(xué)化專業(yè)化意見和建議，保證每項(xiàng)制度、政策順利出臺(tái)和實(shí)施。

（六）群眾評(píng)議，提高行政工作效率。我們通過設(shè)置主任信箱、開通24小時(shí)客戶服務(wù)熱線和電子郵箱、專人負(fù)責(zé)中心網(wǎng)站住房公積金版塊在線解答、與市長(zhǎng)熱線聯(lián)線解答相關(guān)問題、參加行風(fēng)熱線直播節(jié)目等舉措，結(jié)合全市開展的“萬人評(píng)百科”活動(dòng)和中心對(duì)各單位各部門開展的工作考核及政風(fēng)行風(fēng)民主測(cè)評(píng)工作，進(jìn)一步拓寬政務(wù)公開和群眾意見反饋渠道，由住房公積金客服中心負(fù)責(zé)群眾意見的收集、登記、交辦、反饋、歸檔等，客戶信息服務(wù)中心日均解答咨詢200余個(gè)，已累計(jì)為14,328名職工提供咨詢服務(wù)，并按月將情況進(jìn)行匯總，向中心領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)。每年定期組織開展群眾評(píng)議活動(dòng)，把群眾評(píng)議結(jié)果作為改進(jìn)工作的內(nèi)容之一。2012年11月13日，我中心參加了糾風(fēng)辦舉辦的“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)問卷測(cè)評(píng)會(huì)，會(huì)議上，共有20名服務(wù)對(duì)象對(duì)我單位進(jìn)行測(cè)評(píng)，滿意率達(dá)到95%以上。

（七）強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)政務(wù)公開考核監(jiān)督。建立健全激勵(lì)機(jī)制，綜合運(yùn)用電話督辦、文件催辦、現(xiàn)場(chǎng)查看、書面通報(bào)等手段，不定期對(duì)全中心政務(wù)公開工作進(jìn)展情況進(jìn)行督促檢查，加大責(zé)任追究力度，明確責(zé)任追究主體、責(zé)任追究?jī)?nèi)容、責(zé)任追究程序，確保全中心政務(wù)公開工作整體水平的不斷調(diào)高，使政務(wù)公開工作真正落到實(shí)處。2012年4月16日，市政府辦組織了全市政務(wù)信息員培訓(xùn)工作會(huì)議，我中心指派專職信息員參加了此次培訓(xùn)會(huì)議。會(huì)議結(jié)束后，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，特地邀請(qǐng)市政府辦公室白巍同志以“寫好政務(wù)信息的幾點(diǎn)體會(huì)”為題對(duì)我中心全體干部職工進(jìn)行政務(wù)信息培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，我中心認(rèn)真總結(jié)政務(wù)公開工作，及時(shí)向市委辦、市政府辦報(bào)送各項(xiàng)政務(wù)信息和政務(wù)工作總結(jié)。

二 、咨詢情況

牡丹江市住房公積金管理中心2012年度共接受市民咨詢,19989次，其中咨詢電話接聽7319次，公積金網(wǎng)站在線咨詢90次，市長(zhǎng)電子信箱4次、民心網(wǎng)咨詢66次、中心電子郵箱咨詢10次，當(dāng)面咨詢接待12500次。

三、復(fù)議、訴訟和申訴情況

2012年，我中心未收到有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議、訴訟或申訴。

四、存在的主要問題和改進(jìn)措施

雖然我中心政府信息公開工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些問題。一是部分單位對(duì)政府信息公開工作的認(rèn)識(shí)不夠；二是政府信息公開內(nèi)容不夠全面、平臺(tái)建設(shè)水平有待進(jìn)一步提高。

針對(duì)存在的問題，下一步，我們將做好以下幾個(gè)方面的工作：一是加強(qiáng)對(duì)各中心部門政府信息公開工作的指導(dǎo)，對(duì)中心職工開展培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步將政府信息公開納入干部培訓(xùn)體系。二是完善政府信息公開平臺(tái)建設(shè)。加快政府公眾信息網(wǎng)站建設(shè)，積極開拓政府信息公開的新途徑、新渠道，確保政府信息“應(yīng)公開、盡公開”。三是細(xì)化完善《政府信息公開指南》，進(jìn)一步明確中心各科室、分支機(jī)構(gòu)公開重點(diǎn)，推進(jìn)政府信息公開工作規(guī)范化、常態(tài)化。

牡丹江市住房公積金管理中心

                               2013年3月15日