投訴時間：2023年12月25日

 

答復情況：經調查，當日旅客較多，東寧市客運站采用循環班車、人滿即走的運輸方式送達旅客。孫先生當日在東寧客運站購買了12:00發往牡丹江的客車票，售票員告訴孫先生人滿即走，可能提前發車。孫先生提前20分鐘到達客運站候車，但由于東寧至牡丹江相鄰兩班次的發車時間較近，其他班次的一名旅客誤乘坐了孫先生購買的12:00班次的客車，當時乘務員認為乘客均已上車，提前發車。因乘務員的工作失誤，導致孫先生沒有乘坐該車次，客運站工作人員當日已將孫先生購買的車票收回，并退還票款。東寧市交通運輸綜合行政執法大隊立即約談東寧市運輸有限責任公司，要求提高運營服務質量。公司負責人高度重視此問題，對工作人員進行了批評教育，表示在今后的運營服務中將加強管理，杜絕此類事件再次發生，盡最大努力提升乘客出行的滿意度。乘務員已通過電話向孫先生表達了歉意。東寧市交通運輸局將加大監督管理力度，督促客運企業提高運營服務質量，維護好東寧市運輸市場的良好秩序。

 

答復單位：東寧市交通運輸局

 

2023年1月8日    

 

1月份信箱受理件444次，到期應辦結件366次，全部辦結。